سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والتعويضات

الأحكام المنظمة لطبيعة المنتجات وتصنيفها التشغيلي

بموجب أحكام المادة الرابعة عشرة والمادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية والمادة الحادية عشرة من لائحتها التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، تنقسم المنتجات المعروضة في متجر Grad Crown إلى فئتين تشغيليتين مستقلتين تخضع كل منهما لأحكام قانونية محددة على النحو التالي:

الفئة الأولى (المنتجات المصنعة والمطرزة بناءً على طلب المستهلك): وتشمل جميع قبعات التخرج، الأوشحة، العباءات، وأي قطع يتم تنفيذها وتفصيلها خصيصاً بناءً على خيارات ومقاسات وأسماء يحددها العميل، وتخضع هذه الفئة لأحكام المنتجات المستثناة نظاماً من حق إلغاء العقد أو الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرغبة.

الفئة الثانية (المنتجات الجاهزة وغير المخصصة): وتشمل الإكسسوارات، والقطع الجاهزة العامة، والمنتجات التي لا تتضمن أي تعديل، أو تفصيل، أو تطريز لأسماء أو مواصفات خاصة بالعميل، وتخضع هذه الفئة لحق الاستبدال والاسترجاع النظامي العادي وفقاً للشروط والمدد الموضحة في البند الرابع من هذه السياسة.

الأطر القانونية الحصرية للتعويض والاستبدال للمنتجات المخصصة

ينحصر حق المستهلك في المطالبة بالاستبدال أو التعويض عن المنتجات والقطع المصنعة بناءً على الطلب (الفئة الأولى) فقط وحصرياً في حالتين استثنائيتين مثبتتين بالدليل القطعي، وهما:

وجود عيب مصنعي جوهري، كلي، ومؤثر في جودة ومتانة المنتج وخامته الأساسية عند الاستلام، على أن يكون العيب ناشئاً من خطأ تصنيعي قبل التسليم للناقل وليس نتيجة سوء مناولة أو استخدام من قِبل العميل أو ناقل الخدمة.

المخالفة الكاملة والصريحة والكلية للمنتج المُسلّم عن الخيارات والمواصفات والأسماء والنصوص المكتوبة التي حددها العميل وأكدها في نظام طلب الشراء الإلكتروني للمتجر.

القواعد المنظمة لمدد وأحكام إخطار الاعتراض وبلاغات العيوب المصنعية

لضمان الحوكمة التشغيلية وحفظ الحقوق، يلتزم العميل التزاماً صارماً بفحص كافة قطع المنتج ومطابقتها فور استلام الشحنة من الشركة الناقلة مباشرة. وفي حال رصد أي عيب مصنعي جوهري أو مخالفة للمواصفات في المنتجات المخصصة، يجب على العميل تقديم طلب اعتراض رسمي وموثق عبر قنوات الدعم الفني المعتمدة للمتجر (تطبيق الواتساب الخاص بالمتجر) خلال مهلة زمنية قاطعة لا تتجاوز (24 ساعة فقط) تبدأ وتُحسب من تاريخ ووقت الاستلام الفعلي للشحنة المثبت إلكترونياً في أنظمة تتبع الشركة الناقلة. ويشترط لقبول الطلب إرفاق صور فوتوغرافية واضحة ومقاطع فيديو تفصيلية وعالية الدقة تُظهر العيب المصنعي أو وجه المخالفة بشكل لا يدع مجالاً للشك. ويُقر العميل بسقوط حقه النظامي والتعاقدي في الاعتراض، أو الاستبدال، أو المطالبة بأي تعويض في حال انقضاء مهلة الـ 24 ساعة دون تقديم البلاغ المستوفي للشروط.

الضوابط التشغيلية والأحكام والمدد الحاكمة للمنتجات غير المخصصة

بموجب اللائحة التنفيذية لوزارة التجارة، يحق للعميل المطالبة باستبدال أو استرجاع المنتجات الجاهزة والتقليدية (الفئة الثانية فقط) خلال مهلة زمنية مدتها (7 أيام) تبدأ من تاريخ استلام الشحنة، وفقاً للضوابط التشغيلية الصارمة التالية:

أن يكون المنتج الجاهز في حالته الأصلية تماماً عند الشراء، مغلفاً بغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه، أو ارتدائه، أو غسله، أو تعريضه لأي روائح أو تغيير، وصالحاً لإعادة البيع كمنتج جديد.

يتحمل العميل بشكل كامل كافة التكاليف المالية المترتبة على رغبة الاسترجاع أو الاستبدال الاختياري، والتي تشمل تكلفة رسوم بوليصة الشحن والتوصيل الأولى، بالإضافة إلى تكلفة بوليصة الشحن المرتد وقدرها (30 ريال سعودي) لإرجاع المنتج لمستودعات المتجر.

يتم استرداد المبلغ المالي للمنتج الجاهز (بعد خصم رسوم الشحن والتوصيل المذكورة) وإيداعه في الحساب البنكي أو البطاقة المستخدمة للدفع خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 21 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج المرتد لمستودعاتنا وفحصه والتأكد من سلامته المخزنية.

المنهجية اللوجستية لإصلاح وتسوية الأخطاء التنفيذية الجزئية والفرعية

نظراً لأن عمليات التطريز وحبك الأسماء تمر بمراحل إنتاجية متعددة، يقر العميل ويوافق على أنه في حال حدوث خطأ كتابي، أو تطريزي، أو تفصيلي جزئي وفرعي في بعض أجزاء المنتج المخصص (مثل الخطأ الإملائي في حرف واحد من الاسم، أو انحراف فرعي بسيط في لون التطريز مع مطابقة بقية أجزاء المنتج للمواصفات الكلية المتفق عليها)، فإن هذا الخطأ لا يمنح المستهلك الحق في المطالبة بإلغاء العقد بالكامل، أو رفض استلام المنتج، أو المطالبة باسترداد كامل القيمة النقدية للطلب. وفي هذه الحالة, تحتفظ إدارة متجر Grad Crown بالحق التشغيلي المطلق في تقدير حجم ونطاق الخطأ الفرعي ومعالجته عبر إحدى الوسائل التالية: إما سحب المنتج وإعادة إصلاحه وتعديله فنياً ولوجستياً عبر مرافقنا المحلية المعتمدة داخل المملكة وإعادة تسليمه للعميل سليماً، أو تقديم تعويض مالي جزئي ومقاصة مالية تتناسب مع حجم الخطأ الفعلي ويتم الاتفاق عليها ودياً، مع احتفاظ العميل بالمنتج.

حدود مسؤولية المستهلك عن دقة وصحة بيانات التخصيص والخيارات

يتم تنفيذ وتطريز وصناعة المنتجات المخصصة بناءً على النصوص المكتوبة، الحروف، الأرقام، الملفات، والمقاسات التي يقوم العميل بإدخالها وتعبئتها بنفسه في الخانات المخصصة في المتجر الإلكتروني. وعليه، يتحمل العميل وحده دون غيره المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن أي خطأ إملائي، أو لغوي، أو اختيار غير دقيق للمقاسات أو الألوان. ولا يتحمل المتجر أي تبعات ناتجة عن إهمال العميل في مراجعة بياناته، ويسقط حقه تماماً في المطالبة بإعادة التصنيع مجاناً أو التعويض عن أي منتج تم تنفيذه مطابقاً للبيانات التي أدخلها العميل في نظام الموقع أثناء إتمام الشراء.