سياسة التنفيذ والتوصيل

سياسة التنفيذ والتوصيل لطلبات المتجر

الأهلية القانونية والارتباط التعاقدي التلقائي

إن إتمام المستهلك لعملية الشراء ونقر زر تأكيد الدفع في متجر Grad Crown الإلكتروني يُمثّل إيجاباً وقبولاً تعاقدياً صريحاً ومشروعاً، وينشئ عقداً ملزماً بين المتجر والمستهلك بموجب أحكام أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وبموجب هذا الالتزام، يقر العميل باطلاعه التام وموافقته القانونية غير المشروطة على كافة المحددات التشغيلية، الزمنية، واللوجستية المفصلة في هذه السياسة، والتي تحكم آليات الإنتاج، التوريد، والتسليم. ويعد هذا البند كافياً لإثبات المعرفة التعاقدية النافذة وسقوط حق الاحتجاج بالجهل بها بمجرد إتمام الشراء.

محددات الجدولة التشغيلية وحساب مدد التنفيذ والتجهيز

بناءً على طبيعة منتجات متجر Grad Crown القائمة على التصنيع، الإنتاج، والتطريز المخصص بناءً على طلب المستهلك ووفقاً للمواصفات والخيارات والأسماء المدخلة من قِبله، فإن مرحلة التنفيذ تخضع للضوابط التشغيلية التالية:

بدء النطاق الزمني للتنفيذ: لا يبدأ حساب المدة الزمنية الموعودة للتنفيذ والإنتاج مطلقاً والطلب في حالة "بانتظار المراجعة" أو "معلق" أو "بانتظار الدفع". ويبدأ نظام المتجر الإلكتروني في الاحتساب التلقائي الفعلي والملزم للمدة فقط وحصرياً من تاريخ وفترة تحوّل حالة الطلب داخل النظام إلى (قيد التنفيذ)، وهو الوقت الذي يتم فيه التحقق المالي من اعتماد الحوالة أو الدفع الإلكتروني، والتأكد من بيانات التخصيص واستكمالها بشكل نهائي.

النطاق الزمني للتنفيذ: تستغرق عملية التصنيع، التجهيز، التطريز، وضبط الجودة داخل خطوط الإنتاج مدة تتراوح بين (25 إلى 37 يوم عمل) كحد أقصى في الظروف الطبيعية المستقرة.

ضوابط الشحن والمدد الزمنية للشركات الناقلة

فور انتهاء مرحلة التصنيع والإنتاج المخصص، وتغير حالة الطلب برمجياً في النظام إلى (تم الشحن) وتوليد بوليصة الشحن وتزويد المستهلك ببيانات التتبع الآلية، تبدأ مرحلة التوزيع اللوجستي وفق الشروط التالية:

النطاق الزمني للشحن: تتراوح مدة الشحن والتوصيل الفعلي الموعودة من قِبل الشركات الناقلة المعتمدة لدى المتجر بين (2 إلى 5 أيام عمل) لتغطية كافة مناطق ومحافظات ومدن المملكة العربية السعودية.

آلية الاستلام والتوصيل: تخضع آلية تسليم الشحنة للمستهلك بشكل كامل وبموجب هذا العقد بحسب نوع الخدمة اللوجستية المحددة والمختارة من قِبل العميل أثناء الدفع. ويشمل ذلك التوصيل المباشر إلى العنوان المدخل، أو الاستلام الذاتي من مستودعات أو فروع شركة الشحن في حال اختيار (الشحن الاقتصادي)، أو أي آلية استلام أخرى تتيحها الشركة الناقلة المحددة للطلب.

النطاق القانوني للمسؤولية والإنفصال التشغيلي عن الناقل

بموجب أحكام مواد نظام التجارة الإلكترونية، يحدد متجر Grad Crown حدود التزاماته اللوجستية وعلاقته بشركات الشحن المتعددة والموفرة للخدمة:

انتقال المسؤولية القانونية والتشغيلية: بمجرد خروج الشحنة من مستودعات الإنتاج وتسليمها الفعلي لشركة الشحن المعتمدة للطلب وتزويد المستهلك ببيانات التتبع، تنتهي وتنقضي كامل مسؤولية متجر Grad Crown القانونية والتشغيلية، وتنتقل المسؤولية المطلقة عن سلامة الشحنة، وقت التوصيل، وآليات المناولة والاستلام إلى الشركة الناقلة مباشرة.

إخلاء المسؤولية عن أخطاء الشحن: المتجر غير مسؤول مطلقاً، ولا يقع تحت طائلة أي مطالبات مالية أو قانونية أو تعويضية عن أي تأخير في التوصيل، أو تلف، أو ضياع، أو فقدان، أو ارتداد للشحنة ناتج عن تقصير أو خطأ تشغيلي من قِبل شركة الشحن. وفي حال حدوث أي تقصير من الناقل، ينحصر دور فريقنا في تقديم الدعم اللوجستي عبر رفع بلاغ رسمي لمتابعة الشحنة مع الناقل، ويكون المتجر تابعاً ومحصوراً بشكل كامل ومطلق بردود وإجراءات وأنظمة التحقيق الداخلية الخاصة بشركة الشحن المعنية.

الآثار المترتبة على عدم استلام الشحنة، الارتداد، والتكاليف التبعية

نظراً لأن جميع قبعات وأزياء التخرج يتم تصنيعها بمواصفات وأسماء خاصة تجعلها بضاعة تالفة وغير قابلة لإعادة البيع لأي مستهلك آخر، فإن تعذر الاستلام يخضع للأحكام الصارمة التالية:

مسؤولية التتبع والاستجابة: يتحمل العميل بشكل منفرد وكامل المسؤولية القانونية والمالية عن تتبع مسار شحنته عبر قنوات التتبع الموفرة، والالتزام بالاستجابة والرد الفوري على اتصالات ورسائل الشركة الناقلة أو التوجه للفرع المحدد للاستلام بحسب نوع الشحن المختار.

ارتداد الشحنة للمتجر: في حال تعذر تسليم الشحنة أو عدم استلامها من قِبل العميل من الفرع أو المندوب خلال المدة الزمنية المحددة للناقل، يتم ارتداد الشحنة تلقائياً وعودتها إلى مستودعات المتجر.

تحمل تكاليف إعادة الشحن: عند ارتداد الشحنة للمتجر بسبب عدم استلام العميل أو إهماله للتتبع، يتحمل العميل كلفة إعادة الشحن بالكامل وقدرها (30 ريال سعودي) يتم دفعها مسبقاً للمتجر لإعادة إصدار بوليصة شحن جديدة وإرسالها له من جديد.

سقوط حق المطالبة المالية: لا يحق للعميل نهائياً المطالبة بإلغاء الطلب, أو المطالبة بطلب بديل، أو استرداد الأموال أو المبالغ المالية المدفوعة في حال تم شحن الطلب المخصص له ولم يقم باستلامه، ويتحمل بمفرده كافة الرسوم الإضافية الناتجة عن الإرجاع أو التأخير.

أحكام القوة القاهرة والظروف الاستثنائية الطارئة

نحن في متجر Grad Crown حريصون كل الحرص على تسليم ومشاركة بهجة تخرجكم في مواعيدها المحددة بكل حب واحترافية. ومع ذلك، قد تطرأ أحياناً بعض الظروف الاستثنائية النادرة والخارجة تماماً عن إرادتنا وسيطرتنا التشغيلية (مثل: إجراءات التخليص الجمركي الطارئة في المنافذ للشحنات الدولية، أو الاضطرابات المفاجئة في خطوط الملاحة والشحن العالمي من بلد المنشأ، أو الظروف الجوية القاسية). وفي حال حدوث مثل هذه الظروف، يلتزم المتجر فوراً بالتواصل مع العميل وإشعاره بوجود تأخير متوقع عبر وسائل الاتصال المتاحة (البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية) بموجب الأنظمة. ويسعى فريقنا بكامل طاقته لتأمين وصول شحنتكم وتوصيلها لكم بأسرع وقت ممكن، مع منح المتجر مهلة إضافية مرنة لتجاوز هذا الظرف الطارئ والاستثنائي، دون ملاحقة أو مطالبات تعويضية تقع على عاتق المتجر تجاه المستهلك.