سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في grad crown نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل جودة، ومع ذلك هناك ضوابط مهمة بخصوص الاستبدال والاسترجاع:

1. الطلبات العامة

• يمكن الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وجود خطأ واضح من طرفنا (مثل اختلاف اللون أو المقاس عن المتفق عليه).
• يجب على العميل التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضّح المشكلة.
• بعد المراجعة، يتم تعويض العميل باستبدال المنتج أو إصلاحه دون أي تكلفة إضافية.

2. الطلبات ذات التصميم الخاص

• لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع لطلبات التصميم الخاص بعد تحويل حالة الطلب إلى "قيد التنفيذ".
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة بناءً على ذوق العميل لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد بدء التصنيع، نظرًا لخصوصية التصميم
• السبب: يتم تجهيز هذه الطلبات خصيصًا للعميل، ولا يمكن إعادة بيعها أو استخدامها لشخص آخر.
• يوافق العميل على هذه الشروط عند إتمام عملية الشراء.

3. الحالات المستثناة

• إذا كان هناك خطأ واضح من طرفنا في التنفيذ (مثل تطريز اسم مختلف كليًا عما أرسله العميل)، يتم إعادة تنفيذ الطلب دون تكلفة إضافية.